TROCAS
Como faço para devolver um produto para a Patrícia Camargo Semijoias?
***Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Patrícia Camargo Semijoias para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Minha joia chegou com defeito. E agora?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema enviando um e-mail para [email protected]
Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
O problema com a joia é o banho. Como proceder?
Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de defeito no banho de 12 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Mas qualquer dúdida estamos sempre a dísposição.
Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:
Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
-
É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
-
Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Patrícia Camargo Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Após a devolução do produto, o que acontece?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da Patrícia Camargo Semijoias em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 6 meses, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.